Ученицы пошли в коллективный иск и у онлайн-школы начались проблемы

Ко мне обратилась владелица онлайн-школы. Ситуация неприятная. И, что самое тревожное, совершенно не уникальная.

Несколько учениц объединились и требуют полный возврат денег за курс плюс сверху ещё около 200% стоимости курса. Их позиция звучит просто и очень уверенно: «Нам обещали результат. Результата нет».

И дальше начинается то, чего боится любой владелец онлайн-продукта.

Что было написано на сайте онлайн-школы

На сайте всё выглядело красиво и уверенно:

➠ начнёте зарабатывать

➠ клиентов

➠ систему продаж

Продаёт? Безусловно. Юридически безопасно? Нет.

Потому что за такими формулировками почти всегда выстраивается очередь за возвратами. Иногда одиночными. Иногда коллективными.

И вторая категория куда опаснее первой.

Суть претензий учеников не эмоции, а факты

Важно понимать, что в подобных делах суду и надзорным органам не интересны чувства. Интересны исключительно факты.

А факты в претензии выглядели так.

1. Результат не достигнут

«Нет траектории достижения результата. Материал не авторский, информация из YouTube, используются чужие чек-листы».

Для суда это аргумент - контент не соответствует заявленным ожиданиям.

2. Сопровождение формальное

«Ответы куратора в духе «ты не в ресурсе». Реальной помощи нет, есть лишь её имитация».

Это особенно опасная формулировка. Потому что она бьёт по качеству оказанной услуги.

Чего требуют ученицы

Требование одно, вернуть деньги за курс полностью.

А дальше включается стандартный «пакет давления», который сегодня используют всё чаще:

➠жалоба в Роспотребнадзор

➠ жалоба в налоговую

➠ иск в суд

➠ неустойка

➠ компенсация морального вреда

➠ судебные расходы

➠ штраф 50% по Закону о защите прав потребителей

В сумме это уже финансовый удар по бизнесу.

Где онлайн-школа допустила ключевые ошибки

Ошибка №1. Обещание результата

Это самая распространённая и самая дорогая ошибка.

Фраза «вы начнёте зарабатывать» выглядит безобидно и продающе, но юридически она означает обещание конкретного результата.

А зарабатывание:

➠ не является обязанностью исполнителя

➠ не зависит только от материалов курса

➠ не может быть гарантировано

Корректная формулировка выглядит иначе:

«Вы получите инструменты, освоите навыки и примените механику привлечения клиентов».

Разница кажется тонкой. В суде решающей.

Ошибка №2. Слабая оферта

В оферте не было:

→ чёткого определения результата услуги

→ разграничения ответственности сторон

→ защитных формулировок под специфику инфопродукта

В итоге ученицы обоснованно ссылаются на статью 32 Закона о защите прав потребителей и требуют возврат.

И в таких условиях у онлайн-школы почти нет пространства для манёвра.

Ошибка №3. Юрист не проверил сайт и прогрев

Маркетолог и копирайтер сделали свою работу отлично. Они написали текст, который продаёт.

Но они не обязаны знать, что этот текст:

➠ нарушает закон о защите прав потребителей

➠ нарушает закон о рекламе

➠ затрагивает нормы закона о защите конкуренции

➠и конфликтует с рядом положений Гражданского кодекса

Это зона ответственности юриста, которого в момент запуска рядом не оказалось (сэкономить решили)

Как развивается ситуация дальше

Сценарий почти всегда один и тот же.

Одна ученица начинает раскачивать группу. Её юрист уже составил претензию и прислал свои кейсы, выигранные у разных онлайн-школ.

Дальше она идёт в личные сообщения к другим ученикам.

И через некоторое время на горизонте появляется то, что страшнее суда - кассовый разрыв.

Как онлайн-школам защитить себя от коллективных исков:

Здесь не работают «волшебные формулировки». Нужна система.

1️. Грамотно выстроенная оферта под конкретный продукт

Не шаблон. Не у конкурента взял. Не ИИ написал (он не знает судебной практики и нововведений в законодательстве РФ).

2️. Корректная юридическая интеграция документов и контента

На всех ресурсах, которые формируют обязательства перед клиентами: сайт, лендинги, рассылки, боты, соцсети.

3️. Юридический аудит сайта перед каждым запуском

Даже если у вас за плечами 100 запусков. Даже если раньше никто не жаловался.

Потому что рынок меняется. Покупатель онлайн-курсов взрослеет. И клиенты сегодня читают не только обещания, но и закон.

Вместо вывода

Юрист в онлайн-образовании нужен не тогда, когда ученицы уже создали общий чат и нашли юриста и он уже тащит дело в суд, а чтобы до этого не дошло.

Если вы запускаете онлайн-продукты и хотите спать спокойно,  значит нам по пути.

Оставить заявку на консультацию можно в Telegram @advokat_hristosenko