Требования учеников вернуть деньги, оплаченные за тот или иной курс, в последние годы стали неотъемлемой частью рынка онлайн-образования. При этом многие онлайн-школы до сих пор не понимают, из-за чего суды взыскивают в пользу учеников суммы, превышающие цену обучения в полтора-три раза.

Об этом я, Юлия Лысенко, юрист в сфере возвратов за обучение, сегодня вам расскажу. Однако, прежде чем перейти к цифрам, начнем с сухой теории.

Оказание образовательных услуг в России регулируется:

- Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 г. №273-ФЗ;

- Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 г. №1441, и иными нормативными актами, принимаемыми органами исполнительной власти в соответствии с Федеральным законом №273-ФЗ;

- Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей»;

- Гражданским кодексом РФ.

При этом «виновником» трехкратных возвратов за онлайн-курсы является именно Закон РФ о защите прав потребителей. Обойти его практически невозможно: суды либо полностью игнорируют, либо признают ничтожными условия в офертах и договорах, которые ограничивают применение названного закона.

Возврат денежных средств, оплаченных за обучение, осуществляется судами на основании:

- ст. 12 Закона РФ о защите прав потребителей (неполное информирование ученика об образовательной услуге, порядке ее оказания и т.д.);

- ст. 29 Закона РФ о защите прав потребителей (неустранение онлайн-школой недостатков, на которые указал ученик, существенные недостатки образовательной услуги);

- ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей (отказ ученика от услуг онлайн-школы без претензий к качеству и своевременности оказания образовательной услуги).

Суды однозначно исходят из того, что, если ученик отказался от услуг онлайн-школы по своим каким-то личным мотивам (например, курс перестал быть актуальным для ученика или он не хочет выплачивать рассрочку за обучение), возврату подлежит либо стоимость фактически неоказанных услуг, либо стоимость услуг за вычетом фактически понесенных школой расходов, а также 50% от присужденной судом суммы, так называемый потребительский штраф.

Штраф в таком случае взыскивается, если онлайн-школа отказалась вернуть ученику деньги без обращения в суд.

Такое разрешение спора, на мой взгляд, самое благоприятное для школы. Как говорится: «могло быть и хуже».

И вот эти «хуже» мы разберем сейчас.

Неполное информирование ученика об образовательной услуге

В соответствии с Правилами оказания платных образовательных услуг онлайн-школа обязана до заключения договора (а в случае оказания услуг на основании оферты – до совершения учеником оплаты) и в период его действия представлять ученику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 10), в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» (пункт 11).

Что это значит на практике?

Еще до покупки курса ученики должны знать:

- какое обучение они покупают (и что это именно обучение, а не информационно-консультационные услуги)

- кто будет его проводить и в какие сроки

- какие темы будут освещаться

- в какой форме будет проходить обучение

- какой документ они получат по окончании курса

Важно: Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на дату заключения договора (пункт 16 Правил оказания платных образовательных услуг).

Если онлайн-школа не предоставит суду доказательства того, что вся информация была доведена до ученика до совершения им оплаты, суд взыщет со школы ту самую трехкратную стоимость обучения в пользу ученика.

Сюда же относится введение ученика в заблуждение, когда онлайн-школа обещает научить (а это значит, передавать знания, навыки, задавать и проверять домашние задания, провести итоговый контроль усвоенного материала, выдать документ об обучении), а вместо этого в процессе и в суде доказывает, что оказывала информационно-консультационные услуги, которые не имеют ничего общего с образовательным процессом.

Например, Долгопрудненский городской суд Московской области в решении от 18 июня 2025 г. по гражданскому делу №2-796/2025 указал: «Оценив представленные сторонами доказательства каждое в отдельности и в совокупности, суд приходит к выводу о том, что со стороны ответчика истцу не была представлена при заключении договора, принятии от истца денежных средств, информация о характере подлежащих оказанию услуг, что в том числе нашло свое объективное подтверждение в пояснениях сторон, в которых истец говорит об образовательном продукте, ответчик – информационно консультационных услугах.

Принимая во внимание то обстоятельство, что удовлетворяя исковые требования в части возврата денежных средств в размере 250 000 рублей – уплаченных истцом, суд исходит из непредставления ответчиком истцу полной информации об услугах оказываемых последнему, удовлетворив при этом требования истца о взыскании неустойки с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения».

В апелляционном определении Пермского краевого суда от 17 октября 2024 г. по делу №33–12207/2024 также отмечается следующее: «… исходя из того, что ответчиком истцу не была предоставлена необходимая информация при заключении договора, а истец, ориентируясь только на анонс курса в Телеграмм-канале ответчика не могла объективно оценить качество таких услуг, по сути, была введена в заблуждение относительно необходимости предоставляемых ответчиком услуг, и в силу отсутствия правовых знаний не могла оценить их эффективность, то судебная коллегия полагает, что в пользу истца с ответчика следует взыскать оплаченную ею стоимость услуг в полном объеме, независимо от части прохождения соответствующего обучения».

Недостатки образовательной услуги

Понятие недостатка образовательной услуги прямо закреплено в пункте 2 Правил оказания платных образовательных услуг. Это:

- несоответствие платных образовательных услуг обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям)

- несоответствие платных образовательных услуг целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора

- оказание образовательных услуг не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы).

При этом существенным недостатком платных образовательных услуг признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Обязательные требования, которым должна соответствовать образовательная услуга, содержатся в Федеральном законе «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 г. №273-ФЗ и принятых в соответствии с ним подзаконных актах.

Судебная практика к существенным недостаткам обучения относит:

- отсутствие лицензии на осуществление образовательной деятельности, если такое требование предъявляется законом;

- отсутствие образовательной программы, учебного и календарного планов и прочих документов, которые регламентируют порядок оказания услуг в онлайн-школе;

- несоответствие фактически проведенного обучения образовательной программе и информации о курсе, размещенной на официальном сайте онлайн-школы;

- отсутствие у спикеров, тренеров, кураторов высшего или средне-специального профильного образования по теме обучения и обучения педагогической направленности;

- иные недостатки.

Например, Ломоносовский районный суд города Архангельска в решении от 29 июля 2025 г. по гражданскому делу №2-3294/2025 указал: «по обстоятельствам рассматриваемого дела с учетом доводов ответчика и предоставленных им документов, следует, что получение лицензии на осуществление образовательной деятельности является необходимым условием оказания им образовательной услуги. При этом лицензия на осуществление образовательной деятельности у ответчика отсутствует.

Оценивая указанные обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что нарушения, допущенные ответчиком при осуществлении образовательной деятельности, свидетельствуют о недостатках образовательной услуги, которые носят существенный и неустранимый характер, в силу чего образовательная услуга, по сути, не имеет какой-либо потребительской ценности для истца».

В этом деле суд обязал онлайн-школу выплатить ученику трехкратную стоимость оказанной образовательной услуги.

По решению Ивантеевского городского суда Московской области от 13 июля 2023 г. по гражданскому делу № 2-861/2023 одна из онлайн-школ Елены Блиновской выплатила ученице немногим меньше трехкратной стоимости, поскольку «услуга истцу предоставлена не в полном объеме из-за отсутствия достаточного количества по сроку обучения, также истцу предоставлена недостоверная информация об оказываемой услуге».

Почему именно трехкратную стоимость должна вернуть онлайн-школа?

Все просто.

Статьи 12 и 29 Закона РФ о защите прав потребителей подразумевают полный возврат стоимости услуги.

Если онлайн-школа отказалась вернуть деньги без обращения в суд и не доказала, что до сведения ученика была доведена вся необходимая информация, а услуги оказывались качественно, по требованию ученика суд взыщет со школы неустойку в размере 100% от стоимости услуги по правилам пункта 5 статьи 28 Закона РФ о защите прав потребителей.

Так у нас уже получается две цены, которые нужно выплатить ученику.

А третья стоимость возникает из суммы этих двух: по правилам пункта 6 статьи 13 Закона РФ о защите прав потребителей суд взыскивает с онлайн-школы в пользу ученика штраф в размере 50% от присужденной суммы, где у нас уже начислен возврат 100% стоимости услуги и 100% неустойка.

Вот и вся математика.

В заключение отмечу: каждой онлайн-школе нужно знать, что работа с возвратами, на самом деле, начинается еще задолго до того, как появились первые претензии. Это и:

- правильное юридическое оформление всего образовательного процесса (наличие лицензии, образовательной программы и прочих обязательных документов, наличие соответствующего образования у лиц, участвующих в образовательном процессе), и

- единообразие в описании услуги на сайте, в соцсетях, в оферте (договоре), образовательной программе, и

- оказание услуги в соответствии с договором, образовательной программой, учебным и календарным планами.

Соответствие онлайн-курса этим рекомендациям – залог доверия к школе со стороны учеников и оберег онлайн-школы от финансовых потерь по причине возвратов.