Продолжаем говорить о том, как юридически правильно запускать свой онлайн бизнес.

Отношения с клиентами

Какие существуют точки соприкосновения с клиентами?

В самом начале своего предпринимательства надо понять, каким бы образом вы не оказывали услуги, будь то обычные консультации (для психологов, нутрициологов и тд.), или консультационные услуги в рамках продажи целого курса, нужен документ, который будет четко регламентировать ваши взаимоотношения с клиентом.

 1️⃣ Это ДОГОВОР. 📃

Договор может быть индивидуальный, заключаемый отдельно с каждым клиентом либо Оферта, которая не подписывается сторонами, но размещается на сайте и доступна для ознакомления всеми, кто желает купить услуг/курс. Оплачивая услугу/курс, покупатель на основании условий, прописанных в Оферте, заключает договор.

Сложно оспорить важность Договора/Оферты. Именно договор/оферта четко регламентируют:

- порядок оказания услуг,

- порядок их оплаты,

- права и обязанности сторон,

- правила возврата.

 Подготовка оферты - не шаблонная работа и каждый раз при её составлении необходимо вникать в бизнес-процессы предпринимателя, в его воронки продаж, порядок привлечения клиентов, чтобы юридически грамотно отразить всё в оферте. И еще не нужно забывать, что договор/оферта это НЕ документ, который составляется на годы. Это живой организм, требующий постоянной доработки и внесения в него изменений. Причины изменений могут быть самые разные: изменение воронки продаж, бизнес-модели, системы налогообложения, а также изменение судебной практики по спорам подобных предмету договора.

Если мы говорим не только об информационно-консультационных услугах, но и об образовательных услугах, то важно отметить, что договор на образовательные услуги должен соответствовать ряду законодательных требований, предусмотренных Постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2020 г. N 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг».

Какие будут последствия незаключения договора/оферты с Заказчиком?

1) возврат всей суммы оплаты;

2) в случае спора в суде (без наличия доказательств оказания услуги) взыскание не только всей суммы оплаты, но и штрафа, неустойки и морального вреда, расходы на юриста, т.е. по сути сумма составляет Х3 от суммы оплаты курса.

2. ПРЕТЕНЗИЯ.

Если отношения с клиентом на стадии оказания услуг перешли в стадию ответа на претензию, то тут важно знать, что срок ответа составляет 10 календарных дней.

Если в договоре или оферте прописать больший срок, данная норма будет признана ущемляющей права потребителя и не будет применяться на практике. Поэтому лучше указывать ровно то, что прописано в Законе.