С 7 июля 2026 года в оферте Wildberries появился новый пункт: атаки БПЛА приравнены к форс-мажору. Это значит, что площадка официально освободила себя от ответственности за товары, повреждённые или уничтоженные в результате воздействия беспилотников.

Ozon последовал примеру — с 12 июля 2026 года аналогичные изменения вступили в силу и у него.

Но сам по себе пункт о форс-мажоре ещё не означает, что площадка автоматически освобождается от ответственности. Если ваш товар действительно пострадал, важно действовать быстро и выстраивать позицию не на эмоциях, а на документах.

Вот пошаговый план действий для селлера.

1️⃣ Не считайте отказ в компенсации окончательным

Если площадка ссылается на атаку беспилотников и заявляет, что платить не будет, — это ещё не конец спора.

Для освобождения от ответственности маркетплейс должен доказать не только сам факт чрезвычайного события, но и то, что:

· именно этот инцидент привёл к утрате вашего конкретного товара;

· товар находился именно в повреждённой части склада;

· площадка предпринимала все возможные меры для снижения ущерба.

Одного общего указания на происшествие недостаточно. Если у площадки были иные причины потерь — например, проблемы с хранением, пожарной безопасностью или эвакуацией, — это уже отдельная зона её ответственности.

2️⃣ Зафиксируйте дату передачи товара

Особое значение имеет момент, когда товар был передан на склад.

Если поставка произошла до вступления в силу новой редакции оферты (то есть до 7 июля 2026 года), у вас появляется сильный аргумент: на момент передачи товар принимался на иных условиях. Распределение рисков было изменено уже в одностороннем порядке после того, как вы физически не могли забрать товар.

Важно не просто показать дату отгрузки, но и подтвердить, что у вас не было реальной возможности быстро и без лишних затрат вывести товар со склада до изменения условий.

3️⃣ Срочно сохраните все документы и данные

Чем раньше вы зафиксируете остатки и статусы товара, тем лучше.

Что нужно сохранить:

· отчёты по остаткам;

· движения товара;

· поставки и возвраты;

· карточки товаров;

· сведения о складах;

· все уведомления от площадки.

Полезно не ограничиваться скриншотами, а сделать запись экрана с последовательным открытием разделов личного кабинета. Если ущерб значительный, имеет смысл зафиксировать сведения через нотариальный осмотр — это поможет доказать, что данные не были изменены задним числом.

4️⃣ Подсчитайте реальный ущерб

По каждому артикулу нужен отдельный расчёт.

В расчёт обычно входят:

· закупочная или производственная стоимость;

· доставка до склада;

· упаковка и маркировка;

· таможенные расходы;

· иные подтверждённые траты.

Розничная цена тоже может использоваться как ориентир, но не должна быть единственным основанием для расчёта. Главная задача — показать не абстрактную сумму, а конкретный размер реального ущерба. Для этого пригодятся договоры, УПД, накладные, счета, платёжные документы и бухгалтерские данные по остаткам.

5️⃣ Направьте первичное обращение без промедления

Не ждите, пока площадка сама всё посчитает и пришлёт итоговый отчёт.

Действуйте сразу:

· подайте обращение через личный кабинет;

· направьте отдельную досудебную претензию в предусмотренном порядке.

В обращении нужно потребовать:

· сведения о том, где находился ваш товар;

· в каком состоянии он был после происшествия;

· проводилась ли инвентаризация;

· какие документы подтверждают выводы площадки.

Отдельно заявите, что не согласны с автоматическим освобождением от ответственности и просите сохранить все документы и электронные данные, связанные с инцидентом.

6️⃣ Не соглашайтесь с отчётами без проверки

Любые отчёты об остатках, возвратах, компенсациях и списаниях нужно проверять сразу.

Особенно опасно нажимать кнопки, которые могут быть расценены как согласие с окончательным расчётом или отказ от претензий. В подобных спорах одна неосторожная отметка в кабинете иногда работает против продавца сильнее, чем сам инцидент.

Если товар указан как утраченный, повреждённый или неподлежащий компенсации — оперативно направляйте возражения. Молчание или пропуск срока может быть истолкован как согласие с данными площадки.

7️⃣ Подайте заявку на возврат сохранившегося товара

Если часть товара осталась на складе и её можно вернуть, займитесь этим сразу.

Зафиксируйте:

· остатки;

· доступность возврата;

· стоимость и срок доставки.

Затем подайте заявку на возврат через личный кабинет. Если система не даёт оформить возврат или предлагает заведомо невыгодные условия — сохраните это как доказательство. Такая фиксация показывает, что вы предпринимали разумные меры для сохранения имущества и не отказывались от его получения.

8️⃣ Оспорьте все удержания

После происшествия могут появиться новые начисления, списания и удержания. Их нельзя оставлять без отдельного возражения.

Оспаривайте:

· хранение;

· логистику;

· штрафы;

· стоимость перемещений;

· любые другие суммы, которые возникли после инцидента и связаны именно с ним.

Если площадка пытается включить последствия происшествия в рейтинг продавца или в расчёт штрафов — это тоже нужно отдельно фиксировать и оспаривать.

9️⃣ Обратитесь в правоохранительные органы

Если по факту атаки и повреждения склада ведётся проверка или уголовное дело, продавцу полезно получить официальные сведения из этого материала.

Что можно сделать:

· заявить ходатайство о признании потерпевшим;

· приложить документы, подтверждающие право собственности на товар, его размещение на складе и размер ущерба.

Это не заменяет претензию к маркетплейсу, но помогает получить доступ к важным доказательствам: актам, заключениям экспертиз, данным о повреждённых зонах, материалам осмотра и другим официальным документам.

🔟 Готовьте окончательную претензию

Когда станет известен перечень утраченного и повреждённого товара, направьте полноценную досудебную претензию.

В претензии укажите:

· даты поставки;

· объём товара;

· расчёт по каждой позиции;

· перечень подтверждающих документов;

· возражения против применения новых условий к ранее переданному товару;

· требование выплатить стоимость утраченного имущества.

Отдельно заявите требование о возврате сохранившегося товара без перекладывания на продавца дополнительных расходов. Если площадка не удовлетворит требования, следующим шагом может быть обращение в арбитражный суд.

⚖️ На чём строится позиция продавца

Основная логика спора такая:

Товар был принят на хранение до изменения оферты, а затем площадка в одностороннем порядке изменила условия и переложила риски на продавца. При этом у продавца не было реальной, быстрой и экономически разумной возможности вывести товар до вступления изменений в силу.

Поэтому спор можно строить сразу по двум линиям:

1. Оспаривать применение новых условий к ранее переданному товару.

2. Требовать доказательств того, что площадка действительно столкнулась с форс-мажором, который напрямую привёл к утрате именно вашего имущества.

Изменения в оферте Wildberries и Ozon — не приговор для селлеров, а новый вызов. Да, маркетплейсы переложили риски на поставщиков. Но это не значит, что у вас нет рычагов влияния.

Главное — действовать быстро, фиксировать всё документально и не принимать отказов за окончательное решение. Спор с площадкой возможен, и в нём можно отстоять свои деньги, если подойти к вопросу системно и юридически грамотно.

А вы уже столкнулись с отказами в компенсации после 7 июля? Делитесь опытом в комментариях — давайте разбираться вместе.

Подписывайтесь, чтобы первыми узнавать о новых изменениях в законодательстве и защищать свой бизнес. 🔔