Некоторые предприниматели сегодня уверены, что нейросети смогут заменить юриста. Но ровно до тех пор, пока не сталкиваются с претензией, возвратом, проверкой или судебным спором. Именно в такие моменты становится очевидно, что документ, который выглядел «юридическим», совершенно не работает в правовой реальности.

Клиент и ситуация  

Ко мне обратился эксперт, который получил претензию от своего ученика спустя несколько месяцев после завершения обучения. Требование сводилось к возврату полной стоимости курса.

При анализе документов выяснилось, что оферта была составлена с помощью ИИ. В тексте не было определения объёма услуги, порядка предоставления доступа, сроков, условий обратной связи, ограничений ответственности, политики возвратов и иных положений.

Если бы дело дошло до суда, с большей долей вероятности предприниматель бы проиграл и вернул не только стоимость курса, но и неустойку, штраф 50% и издержки. В онлайн-образовании суммы возвратов доходят до 250–300% от оплаты. Именно так на практике рассматриваются подобные споры, и предприниматели в этой логике уже живут.

Почему ИИ не выполняет функцию юриста    

ИИ не анализирует реальный процесс оказания услуги, не сопоставляет текст договора с требованиями законодательства, не оценивает возможные последствия формулировок.

ИИ не видит то, что для юриста является отправной точкой анализа, не распознаёт признаки образовательной деятельности и не улавливает противоречий между рекламой, программой и договором. Не понимает, где именно в процессе возникают точки риска от претензий до возвратов, и не различает юридической нагрузки отдельных формулировок.

Нейросеть не учитывает факторов, которые могут повлиять на позицию суда, не видит нюансов поведения эксперта, особенностей продукта и фактического способа его предоставления. Она не сопоставляет условия с требованиями законодательства, не отделяет продающий контент от юридически значимых положений и не соотносит ситуацию с судебной практикой по аналогичным спорам.

Юрист всегда начинает с анализа процесса и его рисков.  Иногда предприниматели даже не понимают, что документ, который им сгенерировала нейросеть, написан юридическим языком англо-саксонской системы, а не российской.

Реклама: где предприниматели чаще всего «попадают»

С введением обязательной маркировки рекламы предприниматели начали уделять внимание рекламе только в этой части, но проблемы зачастую возникают вовсе не в маркировке. Практика показывает, что нарушения возникают прежде всего в содержании рекламного макета/материала и это тот момент, где ИИ не понимает, как работает правовая оценка текста, образов и визуальных элементов, а тут важна совокупность признаков, всех обстоятельств размещения информации и коварный контекст. 

Ключевой момент: рекламный креатив, отправленный в ОРД напрямую попадает в Роскомнадзор, и если содержание нарушает общие требования Закона о рекламе, этого достаточно для возбуждения дела. Нейросеть не учитывает этот аспект, а юрист в рекламном праве анализирует рекламный материал на предмет рисков и правовой оценки. 

Большая часть дел ФАС начинается с того, что реклама создаёт у потребителя впечатление, которого на самом деле быть не должно. Иногда это буквально одна фраза или картинка, но именно она запускает дело. Например, обещание «результата» или намёк на гарантию уже воспринимается как недостоверная реклама. Для маркетинга это обычный язык, для регулятора нарушение.

Много споров связано с «нативными» рекомендациями. То, что блогер называет своим личным опытом, нередко содержит признаки рекламы. Если сообщение фактически побуждает к покупке, ФАС квалифицирует его как рекламное, даже если автор убеждён, что просто делится своим мнением. По сути, вопрос стоит так: какое впечатление создаёт публикация? ИИ не умеет оценивать впечатление и квалифицировать такие интеграции.

Есть не менее распространённые нарушения, заявления о лидерстве на рынке или фразы, которые предполагают какие-либо необоснованные преимущества - «№ 1 на рынке», «самый лучший», «единственный» и при этом не подтверждены независимыми исследованиями. ИИ часто использует такие формулировки, поскольку они характерны для маркетинговой речи. В итоге предприниматель получает рекламный материал, который выглядит «работающим», но совершенно не выдерживает правовой проверки.           

Документы по персональным данным: формальное соответствие без учёта фактов

Политика персональных данных, составленная ИИ – это документ, который должен воспроизводить фактический процесс, а ИИ не способен выполнить эту задачу, поэтому такие документы часто:

- описывают обработку данных, которая фактически не осуществляется

- фиксируют избыточный объём сведений, что само по себе является нарушением

- не учитывают требования закона в части целей, сроков хранения и мер безопасности

- не учитывают особенности обработки несовершеннолетних

- не учитывают, что у предпринимателя есть рассылки, чат-боты, CRM

В результате формируется документ, который лишь внешне соответствует требованиям закона. Содержание документа анализирует Роскомнадзор.        

Судебная практика и динамика законодательства

Правовое регулирование онлайн-бизнеса развивается быстрее, чем предприниматели успевают перестраивать процессы:

- изменения в регулировании рекламы

- новые требования по персональным данным

- требования к образовательной деятельности и лицензированию

- новые подходы судов к возвратам

- позиции ФАС

- разъяснения Роскомнадзора

Подходы судов разных регионов иногда диаметрально противоположны по совершенно аналогичным делам.

ИИ умножает компетентность, а не создаёт её  

ИИ способен усиливать компетентного специалиста, но не порождает компетенцию там, где её нет. Если у предпринимателя отсутствует юридическое образование и регулярная практика, то нейросеть лишь умножает этот пробел.

Простая арифметика:

0 × ИИ = 0        

где:

0 - это отсутствие юридических компетенций     

0 - это отсутствие понимания правовых связок   

0 - это отсутствие понимания правоприменения     

Пока технология остаётся инструментом, способность защитить бизнес остаётся у тех, кто владеет профессиональными знаниями, практикой и юридической логикой.